カスタマーハラスメントに対する基本方針
考え方
私たち、水谷ペイントは、『 生き甲斐を造る打ち出の小槌、豊かな人間性を持ち、無限の智恵を資源とし、協同して価値を創り、社会に貢献する 』 を経営理念として掲げ、塗料を通じて新たな価値を提供し、社会へ貢献すべく、取り組みを行っています。
この経営理念を念頭に置き、お客様やお取引先様からのご意見・ご指摘には真摯に向き合い、誠実に対応しています。
しかしながら、お客様やお取引先様からの常識の範囲を超えた不当な要求や、従業員の尊厳を傷つける言動に対しては、組織として対応し、従業員が心身共に健康で安心して働ける環境を守ります。
カスタマーハラスメントの定義
当社はカスタマーハラスメントを、『 お客様等からの社会通念上許容される範囲を超えた言動により、従業員の就業環境を害するもの 』と定義します。
【カスタマーハラスメントに該当する具体的な言動】
- そもそも要求に理由がない又は商品・サービス等と全く関係のない要求
- 契約等により想定しているサービスを著しく超える要求
- 対応が著しく困難な又は対応が不可能な要求
- 不当な損害賠償要求
- 身体的な攻撃（暴行、傷害等）
- 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等）
- 威圧的な言動
- 継続的、執拗な言動
- 拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）
